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          行業領先IT服務提供商
          INDUSTRY LEADING IT SERVICE PROVIDER
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          ICT基礎維保

          遠程技術支持服務

          公司設有7×24客戶服務熱線,提供產品技術咨詢、故障申報受理、硬件維修RMA受理等服務內容。




          在線支持服務

          在服務有效期內,客戶可以獲得授權,以用戶的身份訪問H3C公司網站和知了社區。網站和社區提供了大量的產品和技術資料,如產品版本、產品安裝指南、版本說明書、經典維護案例、經驗匯總等;同時匯集了大量新華三專家和技術愛好者,形成了H3C產品技術的開放性平臺??蛻暨€可以在知了社區里面提問,新華三工程師及時進行問題解答。




          軟件支持服務

          公司在服務的有效期內,向客戶提供相應的軟件支持服務。軟件支持服務包括客戶所購設備主機軟件的版本,如軟件補?。˙ug Fixes)、固件版本(Firmware Version)、軟件版本更新(Soft Version Updates)等,以及這些軟件的配套文檔資料。




          快速備件更換服務

          廠商在全國設有多個備件分撥中心和區域備件庫,并與多家專業的物流公司合作建立了業界快速的備件物流體系,可向客戶提供及時周到的快速備件更換服務??焖賯浼鼡Q服務包含2種服務類型,分別為好件先行和壞件先退。目前提供3種級別的快速備件更換服務:

          ● 好件先行:先發好件給客戶,客戶在確認收到好件后將對應故障件退回公司;

          ● 壞件先退:客戶先將故障件退給公司,公司在驗收確認后再將對應好件發給客戶;

          ○ 7×24×ND發出;

          ○ 7×24×ND到達;

          ○ 7×24×4到達。

          其中,7×24×ND發出級別將依據申請人的資質提供不同備件服務類型(具體可咨詢客服熱線)。7×24×ND到達和7×24×4到達服務級別提供好件先行服務。


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